1何が起きているか
| いつ | 何があったか |
|---|
| 6/23 事業部MTG | SMS機能の追加提案に対して、一木さんは「毎月の支払い（月20万）は増やしたくない。最初に1回払うお金（初期費用）ならOK」という反応。提案が止まっていた |
| 7/20 | 一木さんからLINE（下記）。松下さんは「AIボイスに切り替えていけるならそうしたい。スケジュール調整しましょう」 |
「SMSショートメールでというより、問い合わせはメールでしか受け付けないように変更をしたいのが趣旨です。
物件の問い合わせ用のTEL番号 →ガイダンスの作成／その他問い合わせ用 →ガイダンスの変更 を希望しています。」
― 一木さんLINE（2026-07-20）
つまりこういうこと：一木さんがやりたいのは「SMSを導入すること」ではなく、
「電話で応対するのをやめて、問い合わせは全部メールで受けたい」ということ。
ただし、音声案内で「メールでお願いします」と言うだけだと、お客様はメールアドレスを
聞き取れないのでそのまま離脱してしまう。そこで
「電話をかけてきた人に、その場でSMSを送って、入力フォームに誘導する」のが橋渡しの仕組み。
SMSは目的ではなく、メールに誘導するための道具として使う。
2どう変えるか（新しい電話の流れ）
昼と夜で仕組みを分けます。
昼：いまの音声案内の4つの分かれ道（①物件の問い合わせ ②契約手続き中 ③入居中 ④その他）はそのまま。
ただし担当者に電話をつなぐのをやめて、選んだ内容に合った入力フォームをSMSで送る。
聞くべきことが用件ごとに違うので、フォームは4種類うちで作り分ける。
夜（と水曜・休日）：最初に「緊急ですか？」だけを聞く。
緊急ならAIが電話口で話を聞いて、担当者に引き継ぐ。緊急でなければフォームをSMSで送って翌営業日対応。
図1｜昼の流れ：選んだ用件に合ったフォームをSMSで送る（フォーム4種はうちで作る）
図2｜夜・水曜・休日の流れ：いまの夜間の外部委託の代わりになる
4種類のフォームに入れる項目（たたき台）
| フォーム | 聞く項目の案 |
|---|
| 物件問い合わせ（①） | 名前／連絡先／物件名か掲載ページ／質問内容／内見の希望日時 |
| 契約手続き（②） | 名前／連絡先／手続き中の物件／用件（書類・日程・質問） |
| 入居中サポート（③） | 名前／物件名・部屋番号／用件の種類（設備・騒音・更新など）／内容／写真の添付 |
| 総合（④・夜の緊急でない用件もこちら） | 名前／連絡先／用件 |
3調べてわかったこと（すべて実際に確認済み）
| 調べたこと | 結果 | どういうことか |
|---|
| コラボスの転送で、かけてきた人の番号を相手の電話機に表示できるか |
できない |
コラボスの仕様で、転送先の電話には必ず「うちの番号」が表示される。設定画面でも変更できないことを確認した。だから今まで「誰からの電話か分からない」が起きていた |
| いまの音声ガイダンスの中身 |
確認済 |
録音データを確認。「新規は1・契約中は2・入居中は3・その他は4・もう一度聞くは0」の4分岐。夜はどのボタンを押しても夜間受付につながる |
| 新しい電話サービス（Twilio）の日本の050番号 |
審査中 |
日本の番号を取るには審査があり、いま審査中（7/20時点）。取れるまで番号の切り替えはできない。ただしテスト用の海外番号は使えるので、AIのデモは審査を待たずに作れる |
| 夜間AIの仕組み |
流用できる |
うちで作った夜間AI受付システム（ヨルバンの土台）がそのまま使える。ワンダー用の設定を足すだけ。本番前に自動テスト（12パターンの模擬電話で85点以上）を通してから開通する運用も確立済み |
| SMSを送る仕組み |
契約済み |
SMS送信サービス（AI CROSS）を契約済み。日本国内の回線で届くので確実。なお、Twilioで「SMSも送れる日本の番号」を買うことはできない（日本にはそういう番号が存在しないことを確認）。だからSMSはAI CROSSで送るのが唯一の正解 |
| いまのコラボスから自動でSMSを送れるか |
そのままでは無理 |
コラボスにSMSの設定画面はあるが、中身は空っぽ（未契約・未設定）。しかも音声ガイダンスから自動でSMSを送る機能がそもそも無い。使えるようにするにはコラボスの会社にお金を払って作ってもらう必要がある |
いまの番号（0215）のままSMSを始める方法は2つ
夜の有人対応をやめてよいと一木さんが言うなら、番号を変える前でもSMS誘導を始められます。
| 方法 | やり方 | 注意点・お金 |
|---|
| 方法A：コラボスの会社に作ってもらう |
「電話が来たら自動でSMSを送る」仕組みをコラボスの会社に依頼して作ってもらう |
できるかどうかも、いくらかかるかも未確認。まず問い合わせが必要 |
| 方法B：うちのプログラムでやる |
コラボスには手を入れず、うちのプログラムが通話の記録を1〜2分おきに見に行き、電話をかけてきた番号へSMSを送る |
追加費用なし・うちの今の技術だけで作れる。ただし電話を切ってから数分遅れて届く。どのボタンを押したかまでは記録に残らないので、SMSは1種類にしてフォームの最初の質問で用件を選んでもらう形になる |
※いまの夜間の外部委託も、実際は「話を聞いてメモして、翌営業日に引き継ぐ」まで（緊急でも駆けつけ等はしていない）。
だからフォーム受付でもほぼ同じことができる。ただし「夜中に人が電話で聞いてくれる」安心感は一時的になくなる。
これはAIが入る段階（ステップ3）で復活する、と一木さんに説明する。
4お金の話
| 項目 | 整理 |
|---|
| ワンダーからもらうお金 |
月20万円（100コールまで・超えたら1件1,800円）は今のまま変えない。作り替えの費用は「初期費用」として1回だけもらう＝一木さんの希望どおりの形 |
| うちの支出 |
AIまで入れば夜間の外部委託への支払いが不要になる。代わりにかかるのはAIの通話代とSMS代で月数千円ほど。うちの利益が増える（粗利40%目標に効く） |
| 初期費用に入れるもの |
フォーム4種類の制作／音声ガイダンスの作成／新番号への切り替え工事／SMS連携／AI受付の設計とテストとデモ／記録の一覧画面 |
| ほかのお客様への展開 |
「メール集約＋夜だけAI」の型は他の管理会社にもそのまま売れる。ワンダーを1号案件として仕組み化しておく |
松下さんの方針との関係：「AIボイスに切り替えたい」は、この計画のステップ3（夜の緊急対応をAIにする）がそのまま該当。
AIのデモ音声は番号の審査を待たずに作れるので、一木さんとの打ち合わせでデモを聞かせるのが一番の説得材料になる。
5社内で決めること／一木さんに聞くこと
社内で決めること（打ち合わせの前に）
A初期費用をいくらで出すか
フォーム4種＋ガイダンス＋番号切り替え＋AI＋一覧画面の一式の値付け（松下さん判断）
Bフォームを何で作るか
うちで自作するか、既存のフォームサービスを使うか。写真添付・自動返信・メール通知まで考えると自作が柔軟（おすすめ）
C昼の「緊急」の逃げ道を作るか
昼も電話応対をゼロにするなら、入居中の緊急（水漏れなど）だけはAIが話を聞いて引き継ぐ道を残すべき。残す前提で提案するのがおすすめ（夜と同じ仕組みの使い回しなので追加費用はほぼゼロ）
D夜間の外部委託をいつやめるか
AIが安定して動くのを確認してからやめる段取り（並行期間をどれくらい取るか）
Eデモの準備
打ち合わせで聞かせるAIの応対デモ音声を作っておく（番号の審査待ちでも作れる）
Fコラボスの会社への問い合わせ
方法A（自動SMSを作ってもらう）ができるか・いくらかを聞く。回答次第で「番号を変える前にSMSを始める」が現実になる。方法B（うちのプログラム）は回答を待たずに作り始められる
一木さんに聞くこと（打ち合わせ当日）
①昼の緊急だけAIの道を残していいか（こちらのおすすめ案として提示）
完全にメールだけだと、水漏れなどの対応が遅れる心配がある
②フォームの項目・自動返信の文面・届け先メールアドレス
2章のたたき台を見せて、その場で確定まで持っていく
③緊急のとき誰に・どうやって引き継ぐか
緊急連絡先（担当者と順番）、電話でつなぐか・すぐ通知するか、深夜の扱い
④固定電話や非通知でかけてきた人はどうするか
SMSは携帯にしか届かない。非通知は番号も分からない。案内だけにするか、AIが話を聞くか
⑤切り替えが終わるまでの間、電話をどうするか
ガイダンスのあと今までどおり担当者につなぐか、案内だけで切るか。夜はAIが入るまで今の受付を続ける想定を伝える
⑥スケジュール
いつから始めるか。番号の審査中であることは正直に伝える
6進め方（3ステップ）
| ステップ |
やること |
始められる条件 |
だれが |
ステップ1
すぐ始められる |
フォーム4種を作って公開＋いまのコラボスの音声案内を差し替え。SMSの自動送信は方法A/B（3章）の結論が出れば、いまの番号のまま先行スタートも可 |
一木さんとの打ち合わせで項目が決まること＋コラボスの会社への問い合わせ（決めることF） |
ZENBU（フォームも音声もうちで作る） |
ステップ2
審査後2〜3週間 |
新しい代表番号（Twilio 050）に切り替え。SMSが電話を切った直後に届くようになり、記録も完全になる。古い番号にかかってきた電話は自動で新番号に流れるので、電話は止まらない |
050番号の審査が通ること（いま審査中） |
ZENBU |
| ステップ3 |
夜の受付をAIに切り替え（緊急なら話を聞いて担当者へ引き継ぐ）。安定したら夜間の外部委託を終了 |
AIの自動テスト合格＋緊急連絡先が決まること |
ZENBU（デモは先に作れる） |
直近やること：①この資料で社内の方針を決める（松下さん・佐藤さん・桐山）→
②一木さんとの打ち合わせ日程を決める → ③打ち合わせまでにAIのデモ音声とフォームのたたき台を用意（桐山）
→ ④コラボスの会社に方法Aの問い合わせを出す